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买家下单没付运费,电话告诉他补运费,他说到付,结果收到货运费要加倍,嫌贵退货,我这边拒绝会被投诉吗?

买家下单没有付运费,电话告诉他给我10元运费,他要求到付,结果收到货后快递员问他要30,他说我没告诉他到付要加倍,选择退货,作为卖家拒绝退货会被投诉吗?

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在客户下单的时候告知一般快递(顺丰除外)到付的运费会比寄付贵,那样被退货的几率就小很多了!

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答案创立者

陈少伟6688
陈少伟6688 义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2019-07-22 11:08
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其它回答 共82条
闪亮硅胶制品有限公司
闪亮硅胶制品有限… 回答时间:2019-07-26 17:34
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这个是销售员的问题,第一:你知道产品的重量。第二:熟悉邮费。分分彩挂机投注软件第三:你要为客户考虑。分分彩挂机投注软件这些都是你需要做的,只有被关心了,客户下单才会想起你,你要让客户觉得你是在帮他省钱。不要弄得这么僵,大事化小,小事化了,首先你要先了解你的客户,他是什么类型的客户,一次性买家,大型公司,如果这个是大客户,你自己垫点钱就好了,后面他给你代来的利润是非常可观的,你在这个地方摔一跤,不会在这个地方摔第二次的,这次就当给自己教训了,不要因小失大。能用小钱解决的事不要弄得不好收场。退款原因到时要注意一下,不要让他写有损店铺权益的,会降低店铺的SBR的。

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尹姬生物oem化妆品
尹姬生物oem化妆品 回答时间:2019-07-20 08:52
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亲这个你本来就要告诉客户这样的状况的,作为商家我们 在正常操作盈利状况下也要维护好客户的利益,这样店铺才回越做越好。

评论(1) 3 靠谱
发宝机械
发宝机械 回答时间:2019-07-20 10:33
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对呀,你们是怎么下单的,运费不在下单的时候一起算进去的吗?如果到付也要跟客户说清楚到付运费确实在贵。你要是不想客户退货,你可以把运费拿出来

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munafie木娜菲1688
深圳市龙岗区木娜菲内衣厂 回答时间:2019-07-23 16:44
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会被投诉的,并且本身有一些责任,应该提前告知运费加倍,这单最好的就是自己垫付多出来的运费

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garyder28
阳江市阳东区嘉林达五金塑料制品厂 回答时间:2019-07-23 16:17
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和气生财

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witmag
深圳市磁艺电子有限公司 回答时间:2019-07-23 10:55
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应该事先跟客户说好到付运费是要贵些的,既然货都到了客户那边了,那应该30元,各分摊一半,因为店家本身也有点责任,跟客户解释一下,应该会接受的吧;

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康亿健企业店
康亿健企业店 回答时间:2019-07-23 10:22
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跟客户沟通一下,按照之前谈好的运费来算,多余的的只能自己这边垫付,因为事先没有沟通清楚

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河北国达机电科技
河北国达机电科技有限公司 回答时间:2019-07-23 08:55
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和客户沟通,客户出10块,20公司付,以后引以为戒。尽量不要让客户退款。

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grandshineno1
grandshineno1 回答时间:2019-07-22 15:07
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完善一下你的运费模版吧,避免再次出现这个问题

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东莞康惠
厦门康净洁净科技有限公司东莞分公司 回答时间:2019-07-22 13:59
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遇到这种一定要提前跟客户说快递费用

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